Política de privacidad

1. Introducción

Esta política de privacidad describe cómo Balanzas Hook S.A. («Hook», «nosotros») recopila, utiliza, comparte y elimina la información de quienes usan la aplicación móvil Feed Manga, la plataforma web de Hook y el asistente de Hook por WhatsApp.

Al usar la aplicación, aceptás las prácticas que se describen en esta política. Te recomendamos leerla detenidamente.

2. Información que recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información:

• Información de cuenta: Nombre, nombre de usuario, dirección de correo electrónico y contraseña. Las cuentas las da de alta el administrador de tu establecimiento o nuestro equipo; la aplicación no permite registrarse por cuenta propia.
• Datos del establecimiento: La información que cargás al trabajar: animales, caravanas y códigos SENASA, pesajes, tropas, corrales, raciones, tratamientos y sesiones de manga, junto con quién y cuándo registró cada dato.
• Datos de uso: Cómo usás la plataforma web (páginas visitadas, acciones realizadas, fechas y horas de acceso).
• Información del dispositivo: Modelo del dispositivo, sistema operativo, versión de la aplicación e identificadores técnicos del dispositivo.
• Datos de diagnóstico: Cuando la aplicación móvil falla, se genera un reporte de error con el detalle técnico del fallo, el dispositivo, la dirección IP, el usuario y el establecimiento en el que estaba trabajando.
• Mensajes de WhatsApp: Si consultás al asistente de Hook por WhatsApp, recibimos tu número de teléfono y los mensajes de texto y de voz que le enviás. Los mensajes de voz se transcriben a texto para responderlos y no se guardan. Conservamos el texto de cada consulta y su respuesta. El asistente solo responde a números asociados a un usuario habilitado por el administrador de tu establecimiento.

3. Permisos del dispositivo

La aplicación móvil usa Bluetooth para conectarse a balanzas y lectores de caravanas. Algunas versiones de Android exigen el permiso de ubicación para buscar dispositivos Bluetooth; la aplicación lo pide solo por ese motivo y no obtiene, guarda ni comparte tu ubicación.

4. Cómo usamos la información

Usamos la información recopilada para:

• Proveer, mantener y mejorar la aplicación.
• Autenticar a los usuarios y garantizar la seguridad.
• Detectar y corregir errores, y brindar soporte técnico.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.

5. Con quién compartimos la información

Compartimos datos únicamente con los proveedores que nos ayudan a operar el servicio, y solo para los fines de esta política:

• Sentry: recibe los reportes de error de la aplicación móvil.
• PostHog: analíticas de uso de la plataforma web.
• Vercel: aloja la plataforma web y mide su rendimiento.
• Proveedores de servidores y de almacenamiento en la nube, donde guardamos los datos y sus copias de seguridad.
• Meta (WhatsApp): transmite los mensajes que intercambiás con el asistente de Hook por WhatsApp.

No vendemos ni alquilamos tu información personal. Solo la compartimos con otros si una ley o una autoridad competente nos lo exige.

6. Conservación y eliminación de datos

Conservamos la información de tu cuenta mientras esté activa. Los datos del establecimiento pertenecen al establecimiento y los conservamos mientras uses el servicio.

Podés pedir que eliminemos tu cuenta y tus datos personales escribiéndonos al correo de contacto o a través del administrador de tu establecimiento. Eliminamos la cuenta y los datos personales asociados dentro de los 30 días posteriores a la solicitud. Los registros que cargaste en el establecimiento se conservan sin tus datos personales, porque forman parte de la trazabilidad del establecimiento, salvo que el propio establecimiento pida eliminarlos.

Las copias de seguridad se renuevan periódicamente y los datos eliminados desaparecen de ellas en ese ciclo. Solo conservamos información por más tiempo cuando una obligación legal lo exige.

7. Menores de edad

La aplicación es una herramienta de trabajo para establecimientos ganaderos y no está dirigida a menores de 13 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si detectamos que lo hicimos, la eliminamos lo antes posible.

8. Seguridad

Toda la información viaja cifrada entre la aplicación y nuestros servidores (HTTPS). Cada usuario accede solo a los datos de su establecimiento y según los permisos que le asignaron. Aun así, ningún método de transmisión o almacenamiento es 100% seguro.

9. Tus derechos

Según dónde estés, podés tener derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre vos.
• Pedir que corrijamos o eliminemos tus datos.
• Oponerte al procesamiento de tu información.

Para ejercer estos derechos, escribinos a los datos que están al final de esta política.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente. Si hay cambios significativos, publicamos la nueva versión en esta página con la fecha de actualización. Te recomendamos revisarla con regularidad.

11. Contacto

Si tenés preguntas sobre esta política o querés ejercer tus derechos, escribinos a: Electronica@balanzashook.com.ar

Balanzas Hook S.A. — Imperiale 882, Parque Industrial «La Victoria», Venado Tuerto (2600), Santa Fe, Argentina.